カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに
公益財団法人ホシザキグリーン財団は、島根県立宍道湖自然館ゴビウス、宍道湖グリーンパーク等の運営を通じて、地域の自然や生きものについて学び、親しみ、楽しんでいただける環境づくりに努めています。
当財団では、みなさまから寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い施設運営とサービスの向上につなげることを大切にしています。
一方で、職員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上相当な範囲を超える要求などのカスタマーハラスメントに対しては、職員の安全と就業環境を守るため、組織として適切に対応する必要があると考えています。
この考え方に基づき、当財団のカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義
当財団では、お客様等からの言動のうち、職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上の許容範囲を超え、職員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと捉えています。
・該当する可能性がある行為の例

• 　　暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 　　脅迫、侮辱、暴言、誹謗中傷などの精神的な攻撃
• 　　大声で怒鳴るなどの威圧的な言動
• 　　土下座や過度な謝罪の要求
• 　　同じ要求の執拗な繰り返し、長時間の拘束、居座り
• 　　差別的な言動、性的な言動、つきまとい
• 　　職員個人への攻撃や嫌がらせ
• 　　職員の写真や個人情報等をSNS・インターネット上に公開するなどの嫌がらせ
• 　　正当な理由のない特別扱いや過度な補償等の要求

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。正当なご意見・ご要望や苦情の申し出が、直ちにカスタマーハラスメントに該当するものではありません。また、障がいのある方からの合理的配慮に関する申し出等についても、適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントへの対応（財団内の取り組み）

• ・職員が安心して働けるよう、相談・報告体制を整備します。
• ・カスタマーハラスメントを受けた職員の安全確保と心身への配慮に努めます。
• ・職員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識や適切な対応方法の周知・研修を行います。
• ・必要に応じて、警察等の関係機関と連携します。

• カスタマーハラスメントへの対応（お客様等への対応）

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、組織として毅然とした対応を行います。状況に応じて、対応の中止、退去のお願い、施設利用のお断りなどの措置を講じる場合があります。
また、暴行や脅迫など犯罪に該当するおそれのある行為については、警察等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

みなさまへのお願い
当財団は、これからもみなさまに自然や生きものとの出会いを楽しんでいただき、安心して学べる施設づくりに努めてまいります。
来館されるみなさまと職員が互いに尊重し合い、気持ちよく過ごせる環境づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026年10月15日　　公益財団法人ホシザキグリーン財団